마케팅 가이드
좋아요 다음에, 방문으로 이어지는 길
문의, 예약, 구매로 연결되는 고객 동선을 점검해보세요.
좋아요와 조회는 관심을 보여주는 신호일 수 있지만, 예약이나 구매와 같은 결과는 아닙니다. 콘텐츠를 본 사람이 다음에 무엇을 해야 하는지 모른다면 관심이 생겨도 움직이기 어렵습니다. 발견부터 문의 완료까지 끊기는 지점을 고객의 입장에서 따라가보세요.
고객이 지나가는 길
콘텐츠를 봅니다
어떤 서비스인지, 누구에게 필요한지 이해할 수 있는지 확인합니다.
매장을 비교합니다
위치·가격 기준·이용 조건·최근 사진을 찾을 수 있어야 합니다.
문의하거나 예약합니다
연결 버튼이 보이고, 도착한 화면이 앞서 읽은 안내와 일치해야 합니다.
안내를 확인합니다
접수 완료와 이후 진행 방법을 확인할 수 있어야 합니다.
버튼이 있다고 경로가 완성되는 것은 아닙니다
매장 계정에서만 열리는 페이지, 로그인이 반복되는 예약 화면, 만료된 프로필 링크가 없는지 확인하세요. 버튼의 문구도 도착 화면과 맞아야 합니다. “예약하기”를 눌렀는데 설명만 있고 예약 방법이 보이지 않는다면 손님은 다시 찾아야 합니다.
| 멈추는 지점 | 고객이 느끼는 문제 | 먼저 고칠 내용 |
|---|---|---|
| 프로필에서 이탈 | 매장 위치나 서비스가 불명확함 | 소개 첫 문장과 기본 정보 |
| 버튼 이후 이탈 | 연결이 안 되거나 다음 행동을 찾기 어려움 | 링크와 도착 화면의 일치 |
| 양식 작성 중 포기 | 입력이 많거나 필수·선택 구분이 모호함 | 필요한 항목과 안내 문구 |
| 접수 후 불안 | 완료됐는지 알 수 없음 | 완료 상태와 이후 진행 안내 |
결과를 하나의 숫자로만 판단하지 마세요
조회 수가 늘어도 필요한 고객의 문의가 늘지 않을 수 있습니다. 반대로 조회가 많지 않아도 서비스와 지역이 맞는 고객의 질문이 들어올 수 있습니다. 기록할 때는 콘텐츠 반응, 링크 이동, 유효한 문의, 실제 이용을 구분하세요. 서로 다른 기간의 숫자를 비교한다면 휴무일·행사·운영시간 변화도 함께 적어둡니다.
점검 기록 예시 · 실제 성과 사례가 아닙니다
관찰
휴대폰에서 예약 버튼을 찾기 어려웠습니다.
수정
프로필 안내와 예약 화면의 이름을 맞췄습니다.
재확인
수정 날짜와 이후 문의에서 반복된 질문을 기록합니다.
- 휴대폰에서 게시물 → 프로필 → 문의 화면을 따라가봤습니다.
- 고객에게 필요하지 않은 입력 항목은 없는지 확인했습니다.
- 접수 완료와 이후 안내를 확인할 수 있습니다.