마케팅 가이드
휴대폰으로 예약까지 직접 따라가기
문의에서 방문까지, 고객이 막히는 곳을 찾아보세요.
예약 경로를 점검할 때는 매장을 관리하는 계정이 아니라 처음 방문하는 고객의 조건을 떠올려야 합니다. 휴대폰에서 정보를 찾는 사람, 로그인하지 않은 사람, 이용 조건을 모르는 사람도 다음 단계를 이해할 수 있는지 확인하세요.
신청을 보내지 않고도 점검할 수 있습니다
실제 예약이나 문의를 시험 접수하면 담당자에게 업무가 생기거나 고객 기록과 섞일 수 있습니다. 우선 제출 전까지의 경로를 확인하고, 완료 화면과 알림은 운영자가 준비한 테스트 환경에서 점검하세요. 실제 고객인 것처럼 허위 신청을 만들지 않습니다.
휴대폰 점검 경로
발견한 화면
검색 결과나 프로필에서 예약·문의 버튼을 찾을 수 있는지 봅니다.
도착한 페이지
버튼에서 안내한 서비스와 화면 내용이 같은지 확인합니다.
조건 확인
가격 기준, 이용 시간, 준비 사항과 변경·취소 안내를 읽을 수 있는지 봅니다.
입력과 완료
필수·선택 구분, 오류 수정, 완료 안내를 테스트 환경에서 확인합니다.
| 발견한 현상 | 가능한 원인 | 점검 방향 |
|---|---|---|
| 링크가 열리지 않음 | 만료되거나 잘못된 주소 | 현재 공개 주소로 교체 |
| 로그인만 반복됨 | 계정 전용 주소 또는 잘못된 연결 | 고객이 이용하는 경로 확인 |
| 무엇을 입력할지 모름 | 항목 이름과 설명이 모호함 | 필요한 정보와 작성 예시 정리 |
| 완료됐는지 모름 | 상태 표시나 이후 안내 부족 | 완료·재시도·진행 안내 확인 |
모든 문제를 한꺼번에 바꾸지 마세요
관찰한 화면, 기기, 날짜와 막힌 지점을 적고 고객의 행동을 직접 막는 문제부터 고릅니다. “버튼 색상을 바꾸면 예약이 늘어난다”처럼 결과를 미리 단정하지 말고, 링크 오류나 조건 누락처럼 확인 가능한 문제를 우선하세요.
- 휴대폰에서 예약·문의 버튼을 찾을 수 있습니다.
- 고객에게 필요한 조건과 정책을 읽을 수 있습니다.
- 제출 전 오류 수정과 테스트 환경의 완료 상태를 확인했습니다.